Klachtenprocedure
Bij Onlinetuinhout.nl streven we naar de hoogste kwaliteit in zowel onze producten als onze klantenservice. Uw tevredenheid staat bij ons centraal. We begrijpen echter dat er soms situaties kunnen ontstaan waarin u niet helemaal tevreden bent. Daarom hebben we een duidelijke en efficiënte klachtenprocedure opgesteld, waarmee we u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.
Uw klacht indienen
- Directe controle: we raden u aan om uw bestelling direct na ontvangst grondig te controleren. Dit zorgt ervoor dat u eventuele problemen snel kunt identificeren.
- Melding van gebreken: als u onvolkomenheden of gebreken in uw bestelling ontdekt, verzoeken we u vriendelijk om dit binnen 2 werkdagen na levering aan ons te melden. Dit garandeert dat we de situatie correct kunnen beoordelen.
- Hoe uw klacht te melden: om een snelle en efficiënte afhandeling van uw klacht te waarborgen, vragen we u om de volgende informatie per e-mail te sturen naar info@onlinetuinhout.nl:
- Uw naam
- Ordernummer
- Een beknopte beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's die het probleem illustreren
Let op: we nemen klachten uitsluitend per e-mail in behandeling. Telefonische klachten worden niet geaccepteerd.
Dit beloven we aan u
Zodra we uw klacht en de bijbehorende informatie hebben ontvangen, gaan we direct aan de slag. We streven ernaar om samen met u een passende oplossing te vinden die aan uw verwachtingen voldoet.
Belangrijke informatie
Het verwerken of gebruiken van het geleverde materiaal wordt gezien als acceptatie van de kwaliteit ervan. Als u producten met zichtbare gebreken toch heeft verwerkt, kunnen we uw klacht helaas niet in behandeling nemen. We waarderen uw proactieve houding en eventuele oplossingen, maar we benadrukken dat eventuele zelf bedachte oplossingen en de daarbij eventuele gemaakte kosten niet per definitie vergoed zullen worden.
