Klantenservice
Onlinetuinhout.nl
Kaapstanderweg 41
8243 RB Lelystad
Telefoon
0320 - 258 604
Email
info@onlinetuinhout.nl
Openingstijden
| Maandag | 08:00 - 17:00 |
| Dinsdag | 08:00 - 17:00 |
| Woensdag | 08:00 - 17:00 |
| Donderdag | 08:00 - 17:00 |
| Vrijdag | 08:00 - 17:00 |
| Zaterdag | 09:00 - 17:00 |
| Zondag | Gesloten |
Koningsdag (zaterdag 27 april)
Gesloten
Bevrijdingsdag (zondag 5 mei)
Gesloten
Hemelvaartsdag (donderdag 9 mei)
Gesloten
Eerste Pinksterdag (zondag 19 mei)
Gesloten
Tweede Pinksterdag (maandag 20 mei)
Gesloten
Snel en eenvoudig online bestellen
Meer weten over uw bestelling?
Veelgestelde vragen over Onlinetuinhout.nl
Wanneer wordt mijn bestelling van Onlinetuinhout.nl geleverd?
We streven er bij Onlinetuinhout.nl naar om onze bestellingen binnen enkele dagen, maar uiterlijk binnen één week te leveren als de producten op voorraad zijn. Zodra we uw bestelling hebben ontvangen, communiceren we de exacte leverdag via e-mail of telefoon. Bent u niet thuis tijdens de levering? Dan kunt u een gewenste losplaats aangeven.
Wat zijn de kosten voor het laten bezorgen van mijn bestelling bij Onlinetuinhout.nl?
De bezorgkosten binnen Nederland (behalve de Waddeneilanden) zijn € 74,95 inclusief btw per bestelling. Voor leveringen naar België zijn de kosten € 149,95 inclusief btw per bestelling. Blokhutten en tuinhuizen leveren we gratis in heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.
Hoe krijg ik te horen wanneer mijn bestelling wordt geleverd?
We informeren u altijd vooraf over de exacte leverdag via e-mail of telefoon. Zorg er dus voor dat u het juiste telefoonnummer en e-mailadres opgeeft bij het plaatsen van uw bestelling.
Hoe kan ik mijn aankopen bij Onlinetuinhout.nl afrekenen?
U kunt uw aankopen bij Onlinetuinhout.nl betalen via IDEAL, MisterCash, Visa of Mastercard wanneer u via de website bestelt. Als u liever per factuur betaalt, is dat ook mogelijk. Dit kan telefonisch, per e-mail of direct in onze winkel. Als u producten wilt afhalen, kunt u ze ook per pin of contant in de winkel in Lelystad afrekenen, mits u vooraf contact heeft gehad en de producten op voorraad zijn.
Hoe plaats ik een bestelling op Onlinetuinhout.nl?
U plaatst een bestelling via de website van Onlinetuinhout.nl door de gewenste producten en aantallen in de winkelwagen te plaatsen en vervolgens te kiezen voor 'Afrekenen'. U kunt ook per factuur bestellen, dit kan telefonisch of per e-mail.
Hoe snel ontvang ik een offerte voor mijn gewenste producten?
Voor het berekenen van de hoeveelheid van het benodigde materiaal kunt u de rekenvoorbeelden op de website gebruiken. Als u hier niet uitkomt, kunt u tijdens kantooruren telefonisch contact opnemen of een e-mail sturen. Onlinetuinhout.nl helpt u graag met het berekenen van de benodigde producten en zal op basis daarvan een advies geven. We streven ernaar dit binnen één dag te doen.
Hoe kan ik mijn ontevredenheid of klachten over producten of diensten van Onlinetuinhout.nl doorgeven?
Als u niet tevreden bent over de producten of diensten van Onlinetuinhout.nl, kunt u uw klacht per e-mail indienen (telefonische klachten worden niet in behandeling genomen). Het is belangrijk om uw bestelling direct na levering te controleren op eventuele gebreken. Als er gebreken zijn, meld dit dan binnen 2 werkdagen na levering. Stuur bij uw klacht de volgende informatie naar info@onlinetuinhout.nl: uw naam, ordernummer, een korte omschrijving van de klacht en foto's die de klacht duidelijk maken. Onlinetuinhout.nl zal uw klacht vervolgens in behandeling nemen en samen met u naar een passende oplossing zoeken.
Wat moet ik doen bij een defect of beschadiging aan mijn bestelling?
Als u een defect of onvolkomenheid in uw bestelling ontdekt, verzoeken we u dit binnen 2 werkdagen na levering te melden om er zeker van te zijn dat het product op die manier is geleverd. Stuur een e-mail naar info@onlinetuinhout.nl met uw naam, ordernummer, een korte omschrijving van het probleem en foto's die het probleem duidelijk illustreren.
Hoe kan ik producten retourneren naar Onlinetuinhout.nl?
U kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Informeer ons vooraf via info@onlinetuinhout.nl of telefonisch via 0320 258 604. De producten mogen niet voor professionele of zakelijke doeleinden zijn aangeschaft. U bent in principe zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten ervan. Als u graag wilt dat Onlinetuinhout.nl de retourzending verzorgt, zijn de ophaalkosten op aanvraag. De producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd (inclusief alle documenten) en moeten ongewijzigd zijn. Verzend uw retourzending naar het adres: Onlinetuinhout.nl, Kaapstanderweg 41, 8243 RB Lelystad.
Zijn er voorwaarden verbonden aan het retourneren van producten bij Onlinetuinhout.nl?
Ja, de producten mogen niet voor professionele of zakelijke doeleinden zijn aangeschaft. Ze moeten in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle documenten, en er mogen geen wijzigingen aan de artikelen zijn aangebracht. Onlinetuinhout.nl moet de producten uiterlijk op de 18e dag na levering weer in bezit hebben. Onaangekondigde retourzendingen nemen we niet in behandeling.
Kan ik de producten van Onlinetuinhout.nl in het echt bekijken voordat ik een aankoop doe?
Ja, u kunt het grootste deel van het assortiment van Onlinetuinhout.nl in het echt bekijken in onze winkel en showtuin in Lelystad. Hier kunt u ook terecht voor het laten opstellen van een offerte, diverse catalogussen en overige vragen. Als u een specifiek product wilt bekijken, is het raadzaam om vooraf te informeren of dit product daadwerkelijk te bezichtigen is.
Hoe kan ik producten persoonlijk afhalen bij Onlinetuinhout.nl?
U kunt producten ophalen bij de opslag van Onlinetuinhout.nl. Het is echter belangrijk om vooraf te informeren over de voorraad. Het heeft de voorkeur dat u de bestelling via de website plaatst en afrekent. Als er telefonisch of per e-mail afspraken zijn gemaakt, kunt u ook contant of per pin bij de opslag betalen. Houd er rekening mee dat niet alle producten die we op de website worden aanbieden direct op te halen zijn. Als u via de website bestelt, ontvangt u een e-mail zodra de bestelling klaar is om opgehaald te worden.
Waar zijn de winkel en showtuin van Onlinetuinhout.nl gevestigd en wat zijn de openingstijden?
De showtuin en de winkel van Onlinetuinhout.nl zijn gevestigd aan de Kaapstanderweg 41, 8243 RB Lelystad. Bekijk voor de actuele openingstijden de contactpagina.
